After Sales Service Notes – Principles Of Marketing Books Download

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विक्रयोपरान्त सेवाओं का अर्थ

(Meaning of After-Sales Services) 

वर्तमान समय में विपणन क्रियाओं का आधार उपभोक्ताओं को सदैव सन्तुष्ट रखना है जिसक। उनको विक्रय के बाद सेवा प्रदान की जाती है जिसमें मुफ्त मरम्मत, वस्तु की मुफ्त सफाई या समय पर्व वस्त के खराब होने पर उसको बदलने या मूल्य वापिस करने की सुविधा शामिल है। विक्रय सेवा की व्याख्या विक्रय नीति के अन्तर्गत की जाती है। इस प्रकार विक्रय उपरान्त सेवा से आशय वह सेवा जो ग्राहक को विक्रेता के द्वारा विक्रय के बाद प्रदान की जाती है। साधारणतया यह सेवा मुक्त होती है परन्तु कुछ विक्रेता इसको रियायती मूल्य पर देते हैं। जब कोई विक्रेता इस प्रकार की नीति अपनाता हैं। तो उसे विक्रय के उपरान्त सेवा की निति कहते हैं। जो कि लिखित होती है। भारत देश में इस प्रकार की सेवा रेडियो, टेलीविजन, पंखे, सिलाई की मशीन, स्कूटर, साजरेटर एवं मोटर कार आदि के सम्बन्ध में प्रदान की जाती है।

विक्रयोपरान्त सेवा का महत्त्व

(Importance of After-Sales Services) 

(अ) ग्राहकों की दृष्टि से महत्त्व-1. विक्रयोपरान्त सेवाओं से ग्राहकों को सन्तुष्टि प्राप्त होती है। विक्रयोपरान्त सेवाओं से ग्राहकों की उत्पाद तथा निर्माता दोनों के प्रति विश्वास में वृद्धि होती है। 3. यदि खरीदा हुआ उत्पाद खराब हो जाता है तो विक्रयोपरान्त सेवाओं में उसको बदले जाने/निःशुल्क मरम्मत की सुविधाएँ आदि विद्यमान रहती हैं। 4. विक्रयोपरान्त सेवाएँ ग्राहकों को क्रय करने में लगने वाले समय की बचत करती हैं जैसे-ग्राहक टाटा कम्पनी द्वारा निर्मित कोई भी उत्पाद केवल टाटा के नाम से ही खरीदने के लिये तैयार हो जाता है।

(ब) विक्रेताओं की दृष्टि से महत्त्व-1. विक्रयोपरान्त सेवाएं प्रदान किये जाने से ग्राहकों की निगाह में विक्रेताओं/निर्माताओं की ख्याति में वृद्धि होती है।

  1. सामान्यत: उत्पाद के विक्रय में विक्रेता का काफी समय व्यतीत होता है किन्तु विक्रयोपरान्त सेवाओं के परिणामस्वरूप विक्रय-वार्तालाप सरल, सुविधाजनक एवं शीघ्र समाप्त हो जाता है।
  2. विक्रयोपरान्त सेवाओं के कारण विक्रेताओं/निर्माताओं के विक्रय-क्षेत्र में निरन्तर वृद्धि होती है। बाजार का क्षेत्र राष्ट्रीय से अन्तर्राष्ट्रीय रूप धारण कर लेता है। __
  3. विक्रयोपरान्त सेवाएँ ग्राहकों के विश्वास को अर्जित करने में सरलता एवं सुविधा प्रदान करती हैं। यदि उत्पाद दूषित निकलता है तो वह उसे सरलता से बदल सकता है अथवा नि:शुल्क/रियायती दरों पर उसकी मरम्मत करा सकता है।
  4. कुछ उत्पाद ऐसे होते हैं जिनके विक्रय हेतु विक्रयोपरान्त सेवाएँ आवश्यक हैं, जैसे-स्कूटर, कार, ट्रक, घरेलू उपयोग के यन्त्र, मशीनें, कपड़ा सीने की मशीन, ट्रैक्टर आदि।

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